安安，今天是第七天，剛好前陣子答應要寫文章，趁著今早當助教的機會，再次複習並把積欠的文章補上qwq

工作坊簡介

今早參加的是，獸群之心大大的用戶訪談工作坊，時長3個小時，並切分成以下六個part:

1. 情境-什麼時候可以做用戶訪談？
2. 破冰-兩兩分組交流，以鑰匙作為主題嘗試訪談他方。
3. 討論-在破冰環節的基礎上，進行訪談的基礎討論。
4. 訪談-決定主題，請受訪者離開，主訪與記錄員討論訪綱。
5. 分析-將結果以(我+條件+行為)的句型寫在便利貼上，列為事實，透過分類往上提取，再次賦予意義於行為區，二次提取到動機區。
6. QA

情境-什麼時候可以做需求訪談？

不管在產品開發的前、中、後，其實都可以做產品的需求訪談，在不同的產品開發階段，做需求訪談所要看到的東西會不一樣。

開發前-可以確認產品需求，釐清產品的定位，了解需求、市場、客戶本身、開發上可能會遇到的問題。

開發中-修正產品目前的方向，並驗證假設，修正方向，或是站在敏捷開發的立場，在開發中時，透過大型專業的切割，去做市場或跟利害關西人的驗證，判斷需不需要調整方向。

開發後-優化方向，易用性測試優化

採用非結構、半結構式的防談
適用於前期還尚未擬定主題時的使用，若是使用很有架構的訪談法
會很容易陷入自我的框架當中，所以在抓著一個大方向之後，可以在訪談的過程中逐步地調整訪談的內容

可以找哪些人訪談？
抓到了解整個公司的人，透過他了解各單位的情況，一方面也可以在訪談他人之前，提前先做一些準備。

如何知道訪談的量已經夠了？
可以用有沒有信心來下決定做判斷，透過研究來驗證見解或假設，因為是自身所收集來的第一手資料，所以印象深刻也好調整方向。

破冰＆討論

截取至世紀帝國的小地圖

這邊提到一個我覺得很有趣的點，獸群大大提到，每個受訪者身上都有一些關於需求的金礦，但是你不知道他在哪裡，因此你需要透過你的訪剛跟問題，逐步地去探勘，慢慢地開啟這個人的小地圖，並嘗試找到言談中的金礦。

訪談的時候要注意幾個重點：

打招呼-訪談開始時，不用太快地進入訪綱，而是可以稍微了解受訪者本身，關於他的生活與個人特質，試著找出共同點，產生我群心理、加深彼此的認同、拉近關西，有所交集跟共鳴的時候，比較容易達到我群的這個狀態。

談話的比例-與受訪者對談的比例，大約要抓到3:7，引導受訪者多說一點。

平淡的好奇心：保持一點距離，不要太high，也不要過度投入
但這個好奇心是雙向的，不要陷入快問快答的狀態（也就是不要問出一個太容易回答的問題），這樣得到的東西很表淺也沒有幫助，透過對對方的好奇心，試圖引出他說出一個故事。

「請問你的職業是什麼？」

『噢，我是設計師啊。』這對話就直接end    qq

讓我們來換句話說，可以得到更多更詳盡的說明，說不定其中也會有些是當初沒有想到的，可以在後續追問

「今天認識一位新朋友，你會怎麼跟他介紹你的工作？」

『我目前在新創產業當課程規劃，就是會去找出有特殊專業能力的講師，
去幫他把專業包裝成專業課程，也會參與行銷方面的規劃，試著把課程規廣出去。』

過程中盡可能發散，但也不能太模糊，從線索中發現問題，然後再丟出來討論，或者可以再更深入的去追究，進行反覆核實。任何一個出現的“名詞”，都可能會有背後認知上的落差，若有出現“行話”，請他白話的解釋，進而透過這個“行話”得到更深入的資訊。

訪談後討論與分析

訪談回馬槍bonus

在結束訪談之後，反而可以打開對方的話閘子，抓住受訪者滔滔不絕，開始卸下心防的時機，試著去往更深著探索，所以不要急著關掉錄音筆。

不要拘泥於你的第一印象，不要去預期你會得到怎樣的答案，如果問了預設立場的問題，得到預期之中的答案，反而會無法達到訪談本身的目的。

不要試圖預測

是希望受訪後從市場得到驗證，但不能拿來直接問使用者，不要從用戶訪談中直接預測未來，或者是直接拿功能來詢問，這些都是不好的問句句型。

你是不是喜歡ＸＸＸＸ？
如果怎樣怎樣你是不是就會接受？
那如果我們有什麼什麼功能，會不會提高你使用的意願？

也不要給前提條件太多的問題，因為針對使用者的回答會充滿不確定性，他也不確定這個答案，而且思考的模式會有所不同，不像回想記憶一樣的發散，而是會像解數學題那樣的，拼揍而來，為了討好主訪的回答。

師徒制訪談

特別是應用在專家型訪談，透過把自己變成白紙，進而體驗它的工作跟生活，得到他的知識。不要試圖成為專家，只會被看破手腳而已。但可以預先準備訪談專家相關的背景知識，可以增加話題的豐富度，要轉換成學習跟請教的心態。

上下層脈絡分析

實體的資訊可視化，讓大腦的認知成本降低，親手實際接觸操作的實感，會增加整體的信任、連結與認同感，進而凝聚共識。

先找個牆面由上至下畫出，動機、行為、事實，並將訪談的重點節錄下來，用(我+條件+行為)的句型寫在便利貼上，貼在最下方的事實區塊。

首先採用沈默分類，各自將覺得可以歸類在一起的項目合併，告一段落之後，再由主持人來協助大家定義該類組的行為，並再次以便條紙書寫，將它貼在中間的行為區塊。

爾後再將第二層級的行為，再次提取，將行為抽象化至動機層次。

murmur

小樹屋真的很方便，不管是臨時聚會，還是要辦活動都好方便呢～

明天再來寫關於ux 桌遊的分享～